Status: Approved · v2 · SPEC-UX-REPORTS-001

depends_on: SPEC-DOMAIN-REPORT-001

used_by: IS-MVP-14.1, IS-MVP-14.2, IS-MVP-14.3

Denúncias e suporte

Fluxos confiáveis de denúncia, reivindicação, correção e privacidade sem prometer remoção automática.

Objetivo

Fluxos confiáveis de denúncia, reivindicação, correção e privacidade sem prometer remoção automática.

Pontos de entrada

• Menu de página/post/mídia/sponsor.
• Perfil → Solicitações e suporte.
• Banner abandoned.

Hierarquia da tela

1. Seleção de motivo/tipo.
2. Descrição e evidência opcional.
3. Revisão e envio.
4. Confirmação com protocolo.
5. Lista Minhas solicitações.
6. Detalhe com timeline e pedidos de complemento.

Componentes e comportamento

Report Reason

Motivos padronizados com exemplos curtos.

Evidence Upload

Tipos/tamanho e aviso de privacidade.

Claim Form

Vínculo, justificativa e evidências.

Protocol Timeline

Received, under_review, resolved/rejected/cancelled.

Privacy Request

Fluxo específico, não denúncia genérica.

Ações do usuário

Ação	Pré-condição	Resultado	Falha/alternativa
Enviar report	Autenticado	Protocol received	Duplicate/validation
Abrir claim	Contexto eligible	Support request	Entidade não eligible
Cancelar	Received e permitido	Cancelled	Already reviewing
Responder complemento	Solicitante	Atualiza caso	Prazo

Estados obrigatórios

Estado	Representação	Ação disponível
Submitted	Protocolo	Acompanhar
Under review	Timeline	—
Resolved/rejected	Decisão resumida	Suporte adicional quando permitido
Evidence failure	Mantém texto	Reenviar arquivo

Autenticação e permissões

• Report exige login.
• Detalhe só solicitante/operação.
• Gestor denunciado não vê identidade do denunciante.

Responsividade

• Formulário de um passo por tela no mobile quando longo.
• Desktop modal/página estreita.

Acessibilidade

• Erros de upload claros.
• Timeline sem depender de cor.
• Motivos em linguagem simples.

Eventos de produto e observabilidade

• report_started
• report_submitted
• support_request_started
• claim_submitted
• support_request_opened

Dados e endpoints

• Reports/support requests/uploads.

Critérios de aceite

• Login contextual.
• Protocol e timeline.
• Privacidade.
• Claim separado.
• Sem promessa de remoção imediata.

Pós-MVP

• Painel admin e appeal.

Decisões registradas

• Operação manual no MVP.

Machine summary

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